Часто задаваемые вопросы

Сервис предоставляет услуги обмена электронных валют (титульных знаков), а также их ввод и вывод.

На главной странице сайта в графе "отдаете" выберите способ расчета, которым вам будет удобно оплатить вашу заявку, в графе "получаете" выберите электронную валюту, которую вы хотите получить, и нажмите на нее. После оформления заявки вы получите реквизиты на которые Вам необходимо выполнить перевод. 

Сразу после осуществления платежа, Вам необходимо уведомить нас об оплате, указав ID совершённой вами транзакции и нажав кнопку "Подтвердить запрос", которую Вы увидите после оформления заявки. 

После того, как Вы осуществили платеж и нажали кнопку "Подтвердить запрос", система проверит Ваш перевод и вышлет на Ваш e-mail письмо о получении от Вас оплаты. После этого в течение 1-10 минут* происходит перевод титульных знаков на Ваш счет. 
После завершения обмена на Ваш e-mail высылается письмо о выполнении заявки с деталями платежа.

Это идентификационный номер совершённой вами операции при оплате на наши реквизиты.

Это нужно для более быстрой проверки вашего платежа.

Наш сервис обрабатывает все входящие/исходящие транзакции, как правило, при средней загруженности на момент оформления заявки, в течение 1-10 минут.

Скорость отправки/зачисления средств может зависеть от платежных систем (банков) которые будут участвовать в обмене, максимальные сроки которых достигают до 3 банковских дней.

Если Вы верно указали при оформлении заявки свой электронный адрес, то система выслала Вам ссылку в письме, Вы можете пройти по ней и закончить процесс обмена денежных средств.

Есть несколько причин почему такое могло произойти:

  1. Проблемы на стороне платежной системы, или банка. Как только проблемы будут устранены, средства в кратчайший срок будут переведены на Ваш счет.
  2. Ваш кошелек в платежной системе или банковский счет заблокирован или имеет ограничения. В таком случае, отправленные Вами средства будут возвращены по тем же реквизитам, откуда поступил перевод, за вычетом комиссии платежной системы, или банка. в течении от 1-7 рабочих дней.
  3. Вами были указаны неверные реквизиты платежа. В случае, если указанный вами счет существует, и средства нами были отправлены, Вам стоит обратиться к владельцу счета, и пытаться решать вопрос с ним. Если же указанного Вами счета не существует, и перевод "завис" в нашей системе, после Вашей идентификации мы отправим перевод, по правильным реквизитам.


Внимание! В обмене участвуют три стороны:  Платежная система, наш сервис, банковский сервис.

Подвисание заявок зачастую происходит из за технических ошибок на стороне ЭПС или Банков.

В этом случае, как только проблемы будут устранены, заявка будет обработана (реальные сроки - до 24 часов).

Заявка отклоняется автоматически если в течении 24 часов робот не зафиксировал входящий платеж от Вас по Вашей заявке.

Основные причины: 

  1. Вы не совершили оплату или не уведомили нас о проведении платежа в течении 24 часов с момента подачи заявки;
  2. Вы перевели сумму отличную от той что была указана в заявке (строго с копейками) в следствии чего робот не зафиксировал вашу оплату как вашу;
  3. Вы предоставили в заявке некорректную информацию о себе;
  4. Если вы осуществляете оплату картами VISA / MASTERCARD проверьте доступна ли на вашей карте необходимая сумма для оплаты заявки; открыта ли ваша карта для транзакций в интернет с использованием CVV кода; уточните в вашем банке нет ли лимитов по карте для транзакций в интернет.